إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر
مقدمة
التحديات العالمية المعاصرة تجعل المنظمات تنتهج أسلوب علمي منظم لمواجهة التحديات واستثمار الطاقات البشرية الفاعلة لتحقيق الأهداف المرجوة بأكثر كفاءة وفاعلية، و التطور الهائل في عصرنا، جعل المنظمات تستخدم كثير من الأدوات الإدارية والإحصائية وغيرها لنجاح عملها ومن هذه الأدوات أدوات الجودة حيث يساعدها في مراقبة وضمان الجودة وتحسين وتطوير الأداء ويكون الحكم هنا هو العميل من خلال منظوره للجودة وتحقيق توقعاته ومدى رضاه على المنتج أو الخدمة.
ولتحقيق الجودة الشاملة في العمل هناك سبع أدوات للجودة مستخدمة في المنظمات حيث توفر لنا الكثير من المعلومات لحل مشاكل المنظمات واستخلاص الحلول المرجوة.
أصبحت أدوات الجودة السبعة ركيزة أساسية لتحليل ودراسة البيانات وهي تكفي لحل أغلب مشكلات العمل، حيث تستخدم الطرق الإحصائية في عمل خرائط تحكم للعمليات والفحص بالعينات، كما تعتمد على الارقام كمدخلات وهي سهلة الإستخدام بعد تعلمها ويعتمد عليها المشرفون ودوائر الجودة بالإضافة غلى أخصائيو الجودة.
وستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة والمستخدمة في المؤسسات الرائدة. وسيتعلم المشاركون أفضل الممارسات حول كيفية اختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.
أهداف الدورة
بحلول نهاية الدورة، يجب أن يكون كل مُتدرب قادرًا على:
- التعرف على مفاهيم أدوات وأساليب تحسين الجودة
- التعامل مع أدوات وأساليب تحسين الجودة
- تطبيق أدوات وأساليب تحسين الجودة
- إستخدام برنامج ميني تاب وتطبيقه على أدوات وأساليب تحسين الجودة
برنامج الدورة
تقدم هذه الدورة على مدى خمسة أيام بواقع خمس ساعات تدريبية يوميا.
- اليوم الأول
- تعريف الجودة ونماذج وتاريخ الجودة
- اليوم الثاني
- ما هي أدوات الجودة، أدوات ضبط وتحسين الجودة السبعة
- اليوم الثالث
- مخطط تدفق العمليات، المدرج التكراري، قوائم التحقق
- اليوم الرابع
- مخطط التشتت، مخطط باريتو، مقدرة العمليات، خرائط الجودة
- اليوم الخامس
- تطبيق برنامج ميني تاب على أدوات تحسين الجودة
